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Die Santander Consumer Bank AG mit Sitz in Mönchengladbach zählt international zu den größten Kreditinstituten Europas. In Deutschland ist die Santander Consumer Bank AG der größte herstellerunabhängige Kfz-Finanzierer und Marktführer in der Konsumgüter-Finanzierung.
Die Santander Consumer Bank AG (ehemals CC-Bank AG) ist seit 1957 in Deutschland als Finanzdienstleister tätig. Der Schwerpunkt des mittlerweile zum Allfinanz-Anbieter avancierten Unternehmens liegt bei der Absatzfinanzierung von Kraftfahrzeugen und Konsumgütern.
Seit der Fusion mit der AKB Privat- und Handelsbank AG im Jahr 2002 ist die Santander Consumer Bank AG der größte herstellerunabhängige Fahrzeugfinanzierer in Deutschland.
Neben rund drei Millionen Privatkunden betreut die Santander Consumer Bank rund 40.000 Handelspartner.
Im Zuge der Einführung des neuen Corporate Designs der Santander Consumer Bank sollten auch sämtliche Internetauftritte erneuert werden. Dies betraf neben der optischen Erscheinung des Webangebotes auch seine komplette inhaltliche Struktur. Eine besondere Herausforderung stellten hierbei die unterschiedlichen Zielgruppen der Santander Consumer Bank mit ihren verschiedenen Anforderungen und Ansprüchen an das Informationsangebot dar: Neben Privatkunden und Handelspartnern war auch die allgemeine interessierte Öffentlichkeit als Zielgruppe zu berücksichtigen.
Die Betreuung und Pflege des Webangebotes sollte anschließend vom Kunden selbst übernommen werden können.
Sämtliche im bisherigen Webauftritt der Santander Consumer Bank enthaltenen Online-Anträge und Applikationen (z.B. Online-Rechenmodule) mussten an das neue Design angepasst werden.
Für die gesamte Projektrealisierung war ein Zeitraum von maximal drei Monaten einzuhalten, da zum Stichtag über Nacht alle Maßnahmen im neuen Branding dargestellt wurden.
Die Neustrukturierung des Webangebots der Santander Consumer Bank wurde mit Hilfe von Satellitensites für jede der Zielgruppen (Besucher, Handelspartner und (Privat-) Kunden) realisiert.
In Anlehnung an das neue Corporate Design wurde ein Screen- und Navigationsdesign entwickelt, das den Ansprüchen des Unternehmens und seiner diversen Zielgruppen gerecht wird. Eine komplexe Bildwelt unterstützt die persönliche und zielgruppenadäquate Ansprache der User.
Um der Anforderung der anschließenden Pflegbarkeit des Internetangebotes durch den Kunden gerecht zu werden, wurde der gesamte Webauftritt in dem Content Management System "FIRSTspirit" realisiert. Dies setzte voraus, dass bei bei der Entwicklung des Screendesigns dem Thema "Modularität" besondere Beachtung geschenkt wurde..
Spezielle Inhalte, wie beispielsweise Zinskonditionen, AGBs und Konditionen zu den verschiedenen Produkten, wurden zentral pflegbar im CMS eingebunden.
Durch die Verwendung von Satellitensites konnten neben einer gezielten und angemessenen Ansprache auch die Bedürfnisse und Erwartungen der verschiedenen Zielgruppen berücksichtigt werden. Das hatte weiterhin zur Folge, dass die Informationsdichte für den einzelnen User geringer wurde und so mehr Übersichtlichkeit geschaffen werden konnte.
Eine einfache Betreuung, Erweiterung und Pflegbarkeit der Site ist für den Kunden durch den Einsatz des Content Management Systems "FIRSTspirit" zukünftig gewährleistet: Im CMS werden den Redakteuren in einem vordefinierten Rahmen bestimmte Design- und Funktionsmodule bereitgestellt, anhand derer er eine einzelne Seite innerhalb des Internetauftrittes anlegen oder erweitern kann, ohne gegen vorgegebene Designregeln zu verstoßen.
Durch zentral pflegbare Datenbestände innerhalb des CMS ist eine schnelle und vollständige Aktualisierung der Daten sichergestellt: Angaben z.B. zu Zinskonditionen, die an verschiedenen Stellen im Fließtext innerhalb des Webauftrittes erscheinen, können mit einer einzigen zentralen Eingabe aktualisiert werden.
» Neugierig geworden? Website besuchen unter http://www.santander-consumer.de
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